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【简答题】
将客户按消费行为分类的方法是主要从企业自身利益出发,更多基于产品销售而非为客户提供专业化的服务。( )
题目标签:
为客户提供
消费行为
自身利益
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参考答案:
举一反三
【单选题】在基础产品基础上,为客户提供的系列化服务称为( )。
A.
潜在产品
B.
扩展产品
C.
期望产品
D.
核心产品
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【单选题】话务员是通过()系统,运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【单选题】影响居民消费行为的首要因素是()。
A.
心理因素
B.
商品因素
C.
居民可支配收入
D.
社会因素
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【单选题】家庭消费行为的各角色中,广告客户最为关心的角色是
A.
决策者
B.
购买者
C.
发起者
D.
影响者
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【单选题】施工方是项目的一个参与方,其项目管理主要服从于( )和其自身利益。
A.
业主的利益
B.
施工方的利益
C.
设计方的利益
D.
项目的整体利益
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【多选题】个人网上银行专业版为客户提供下列服务()。
A.
帐务查询
B.
汇率查询
C.
跨行转帐汇款
D.
基金买卖
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【单选题】对消费者消费行为的独立性造成影响的家庭因素是()。
A.
家庭结构的变化
B.
家庭生命周期
C.
家庭的类型
D.
家庭的实际收入水平
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【判断题】美国发动海湾战争的背后,是为了维护其自身利益。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】手机银行为客户提供查询服务、投资理财、账户管理、()、我的服务等基本服务。
A.
转账汇款
B.
缴费支付
C.
信用卡
D.
个人贷款
E.
安全中心
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