材料一：身份证照片太丑是很多人挥之不去的烦恼。2014年7月，济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得对相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广。众多网友欢呼：这才叫为人民服务!
事实上，济南公安部门的便民措施还包括“身份证可以在全市通办，不必非去户籍地派出所；工作日忙，市民可周末办理户政业务”等，只是身份证“嫌丑重拍”这个更温暖市民心窝，因此一经推出，立刻获得了网友的点赞。
材料二：“不知道”“不清楚”……明明拔打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。2014年9月，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9％。
材料三：为了更好地实现便民服务工作，某市政府部门进行了一项对群众的问卷调查，目的是了解群众在生活中存在哪些普遍的问题和意见，通过政府努力，及时行动予以改善，为大家的工作和生活提供更大的便利，但在调查中出现了各类问题，如群众参与度比较低，调查数据不能反映大众心声等，因此部门领导准备再进行第二次调查工作。
材料四：一天，有位群众在政府门前拿着喇叭大喊大叫，声称政府不作为，口口声声说便民服务，但老百姓真的想做事方便一下却没人理睬，还称政府办事人员态度特别不好等，说了很多对政府形象不利的话，导致政府前有大批群众围观。 根据材料三的内容，如果领导将第二次进行问卷调查的任务交由你负责，你会如何组织调查工作