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【判断题】
电力晶体管具有负温度系数
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
举一反三
( )是导游人员的基本道德规范?也是社会主义各行各必须遵守的基本行业准则。
A.
一视同仁,不卑不亢
B.
耐心细致,文明礼貌
C.
遵纪守法,敬业爱岗
D.
爱国爱企,自尊自强
踏实、勤奋、守纪律是德国人的个性特质。
A.
正确
B.
错误
优质导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅行社形象起到( )。
A.
扩散作用
B.
协调作用
C.
抑制作用
D.
反馈作用
出发去景点游览,旅游者登车出发前,地陪要( )
A.
清点人数
B.
提醒旅游者带好随身物品
C.
介绍景点的特色
D.
预祝游览愉快
导游带领建筑业的旅游团时,在介绍时,侧重于古建筑的特色、风格、设计等方面,带领其他游客时,侧重讲述一些逸事和传说,这是用到了灵活性原则。
A.
正确
B.
错误
组合旅游团与全包价旅游团的不同之处有( )。
A.
有无全陪的差异
B.
有无领队的差异
C.
有无接待计划的差异
D.
费用高低的差异
E.
自由度大小的差异
全陪对前往参观的城市不了解时,下列做法正确的是( )。
A.
只要有自信就可以
B.
不要不懂装懂
C.
凭自己的经验来应付
D.
提前做好准备工作
E.
虚心向地陪学习了解情况,做好工作
导游人员交谈礼仪中基本规则在( )
A.
委婉含蓄,表达巧妙
B.
大方自然
C.
照顾全局
D.
多听多看,细心分析
E.
给别人说话的机会
乘船游览长江、黄河,会唤起游客的思旧怀古之情,使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于悦志悦神。
A.
正确
B.
错误
形式逻辑中的同一律的公式是甲不是非甲。
A.
正确
B.
错误
若对方提出的要求与原计划的日程不符且又涉及接待规格,地陪应该( )
A.
婉言拒绝
B.
告知不可更改计划
C.
请示接待社
D.
请示组团社
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是( )
A.
导游服务能力
B.
导游协调能力
C.
导游带团能力
D.
导游讲解能力
导游服务在( )处于核心地位。
A.
旅游饭店
B.
旅游交通
C.
旅行社
D.
旅游景点
当旅游团入住酒店手续办好后,全陪应掌握全团的分房明细,并与领队( )
A.
一起协助旅游者进入房间
B.
通告各自所住的房号
C.
检查客人房间的各项情况
D.
检查客人行李是否送到房间
下面关于握手礼,礼仪顺序不正确的是( )
A.
男女之间,女士先伸手
B.
上下级之间,上级先伸手
C.
宾客之间,主人先伸手
D.
宾客之间,客人先伸手
“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,说明观景赏美要注意保持一定的相对距离。
A.
正确
B.
错误
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断,这是所说的停顿不是讲话时的自然换气,而是( )的有意间歇
A.
语句之间
B.
层次之间
C.
段落之间
D.
内容之间
E.
讲解词之间
在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,体现了导游服务的( )特点。
A.
独立性强
B.
脑体高度结合
C.
客观要求复杂多变
D.
随机应变性
如果自驾车游客去偏远、人烟稀少的景点游览时,导游员应提醒其准备好的物品有( )。
A.
食品
B.
修理工具
C.
火种
D.
饮用水
E.
药物
地陪导游人员,带领旅游团用第一餐时,要告知游客( ) 以免产生误会。
A.
餐厅设施
B.
餐厅菜品
C.
相关规定
D.
付费方式
导游人员在讲解城市交通、气候、地理特点时,主要运用( )讲解法
A.
虚实结合法
B.
触景生情法
C.
妙用数字法
D.
突出重点法
全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识,了解和充实客源国(地)的生活习惯、( )等方面的知识。
A.
地理位置
B.
历史沿革
C.
政治制度
D.
礼貌礼节
E.
个人隐私
以下属于握手礼仪禁忌的有( )
A.
多人同时握手
B.
握手时左顾右看
C.
只握一下即可
D.
边握手边摇晃
E.
男士握手戴手套
游客的代言人,是指( )
A.
地陪
B.
全陪
C.
领队
D.
计调
火灾事故发生后,导游人员可及时带领游客搭乘电梯下楼。
A.
正确
B.
错误
在团队用餐前,地陪要将( )介绍给餐厅经理或主管服务员,并告知本团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
A.
团队领导
B.
领队
C.
全陪
D.
特殊旅游者
全陪与领队商谈日程无误后,由( )向全团正式宣布。
A.
领队
B.
全陪
C.
地陪
D.
团长
在导游讲解中,不面面俱到,而是突出某一方面的导游讲解方法是( )
A.
突出经典法
B.
突出景点法
C.
突出重点法
D.
突出内容法
交谈的最佳距离是( )
A.
1米
B.
0.3米—0.4米
C.
1.3米
D.
1.5米
游客要求购买房中物品时,导游人员应积极协助,与饭店有关部门联系,满足游客的要求。
A.
正确
B.
错误
在拉团前地陪到旅行社有关部门领取的表单有( )
A.
接待计划
B.
旅游团名单
C.
旅游团服务反馈表
D.
结算单
E.
物品单
因承运人的原因导致旅客退票,在始发站退还全部票款;在经停站则扣除已使用航段的票款后,多退少补。
A.
正确
B.
错误
在调整旅游者的消极情绪的方法中,比较容易引起旅游者反感的是( )
A.
补偿法
B.
求偿法
C.
示现法
D.
分析法
团体旅游人数一般在10人及以上。
A.
正确
B.
错误
女士们在工作中要突出的是工作能力和敬业精神,而非性别特征和靓丽容颜,所以要做到( )
A.
只化淡妆
B.
饰物以少为宜
C.
饰物不可过度张扬
D.
饰物要合乎职业和身份
E.
不要佩戴饰物
当游客应要住高于合同规定标准的房间时,如有空房可予以满足。
A.
正确
B.
错误
导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后(    )。
A.
协助办理离境手续    
B.
办理离境手续  
C.
协助办理机场税    
D.
办理机场税  
E.
至隔离区入口处道别
导游人员因人而异、因时制宜、因地制宜地进行导游讲解,这体现了导游讲解中的( )原则
A.
客观性
B.
针对性
C.
灵活性
D.
计划性
若接待计划中有会见内容,地陪应在接团前落实( )等事宜。
A.
相关单位
B.
相关人员
C.
相关场地
D.
相关规格
E.
相关事宜
游客在旅游中期阶段的心理是( )
A.
求安全心理
B.
求全心理
C.
懒散心态
D.
群体心理
E.
求新心理
购买婴儿票的乘客需要单独占用座位时,应购买成人票。
A.
正确
B.
错误
游客兑换外币后,旅游者应妥善保管银行出具的( )。
A.
票单
B.
汇单
C.
兑单
D.
水单
以下对男士西服穿法,说法不正确的是( )
A.
熨烫平整
B.
巧妙搭配
C.
系好纽扣
D.
名牌西服可以保留商标
为了做好自驾车旅游团的接待工作,导游员要熟悉目的地的 ( )等情况。
A.
行车路线
B.
交通标志
C.
途中加油站
D.
汽车修理店
E.
应急救援
地陪导游服务的准备工作主要包括( )
A.
业务准备
B.
落实接待事宜
C.
物质准备
D.
财务准备
E.
形象准备
地陪在讲解景点的历史、建筑特点时使用的讲解技法是( )
A.
借题发挥法
B.
制造悬念法
C.
妙用数字法
D.
突出重点法
台湾居民来往大陆通行证分为( )年有效和3个月一次有效两种。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
导游人员在旅游的( )阶段工作最为艰巨,也是最容易出差错的
A.
初期
B.
中期
C.
中后期
D.
后期
2以下儿童可以免费乘船旅行。
A.
正确
B.
错误
他保险合同相比较,旅游意外保险的特点有( )。
A.
保险有效期长
B.
保额特别大
C.
游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D.
财产保险与人身保险相结合
E.
强制保险与自愿保险相续
女士穿套裙时,正确的是(    )
A.
衣袋的盖子要盖住衣袋  
B.
上衣可以披在身上或搭在身上
C.
裙子要穿端正
D.
衣扣必须全部系上
E.
不要当着别人的面随便将上衣脱下
团体旅捞}也称“集体综合旅游”。游客一般按旅游批发商制定的( )等做出抉择后登记、付款,按约定时间成行。
A.
活动日程
B.
旅游时间
C.
收费标准
D.
地接社价格
E.
采购项目
导游迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前30分钟在车站出站口等候。
A.
正确
B.
错误
导游员的接团前的心理准备是指( )
A.
准备面临艰苦复杂的工作
B.
准备承受抱怨和投诉
C.
准备面对挑剔的游客
D.
准备接受领导的训斥
E.
准备面对精神污染和物质污染
导游人员在接待宗教人士时的接待技巧是( )
A.
注意掌握宗教政策
B.
适时恰当给予照顾
C.
提前做好准备工作
D.
尊重游客信仰习惯
E.
满足游客特殊要求
车次前冠有字母“K”的列车为特快旅客列车。
A.
正确
B.
错误
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子最好是( )颜色?
A.
白色
B.
蓝色
C.
黑色
D.
深色
导游讲解的“借花献佛法”,亦即客问客答法。
A.
正确
B.
错误
下列人员中,属于外国人不准入境的人员是(   )。
A.
麻风病患者      
B.
神经疾病患者    
C.
难民          
D.
开放性肺结核携带者      
E.
走私团伙成员
旅行支票具有的特点是( )。
A.
面额齐全
B.
有效期长
C.
种类多样
D.
使用方便
E.
安全有保障
散客旅游者从中、小机场起飞,导游员应使其提前3小时到达机场。
A.
正确
B.
错误
在旅游团抵达前,地陪要向餐厅落实团队的( )
A.
用餐人数
B.
餐饮标准
C.
用餐日期
D.
餐厅位置
E.
特殊要求
当游客要求增加游览项目时,在时间允许的情况下,导游人员可直接和游客商量,陪同前往。
A.
正确
B.
错误
导游人员在接待高龄游客时的技巧有( )
A.
妥善安排日程
B.
做好提醒工作
C.
适时恰当关心
D.
耐心解答问题
E.
尊重配方传统
游客不得在托运的行李中或随身携带的物品有( )
A.
丁烷
B.
松香水
C.
水果刀
D.
E.
食品
制服的着装要求:( )
A.
忌脏
B.
忌乱
C.
忌破
D.
忌皱
E.
忌散
判断导游人员综合水平的重要内容之一是( )
A.
导游服务水平的高低
B.
导游协调能力的高低
C.
导游理解能力的高低
D.
导游讲解能力的高低
在中国内地的外国人出国旅游属于出境旅游业务。
A.
正确
B.
错误
为预防导游漏接,导游人员应与司机商量好出发时间,保证按规定提前40分钟到达接站地点。
A.
正确
B.
错误
报名时所涉及的保险通常包括( )。
A.
旅行社责任险
B.
旅行社意外险
C.
旅游意外保险
D.
旅游责任保险
E.
交通意外伤害险
游客陆续进入房间,领队和地陪要认真做好的服务工作有( )
A.
安排叫早时间
B.
教游客使用房卡
C.
安排行李入房
D.
在前台复印住房表
E.
看房间是否干净
旅客不得在托运行李内夹带的物品有( )。
A.
重要文件和资料
B.
外交信袋
C.
工艺品
D.
美元
E.
证券
接待计划分为(     )
A.
入境接待计划
B.
出境接待计划
C.
国内接待计划
D.
国外接待计划
E.
境外接待计
TPO原则中,P是( )
A.
时间
B.
地点
C.
场合
D.
人物
下列物品中既不准出境也不准入境的是( )。
A.
仿真武器
B.
来自疫区的急需药品
C.
韩国购买的CD
D.
精神药物
E.
珍贵的动植物标本
公顷相当于( )亩。
A.
5500
B.
6500
C.
7500
D.
0.85
为游客提供所需要的各种服务是旅游社的( )。
A.
主要目的
B.
主要任务
C.
主要服务
D.
主要业务
在快要到达将要游览的景区时,导游人员要使用的讲解技法是( )
A.
借题发挥法
B.
制造悬念法
C.
妙用数字法
D.
突出重点法
卡按持卡人的资信程度,可分为( ).
A.
白金卡
B.
国际卡
C.
普通卡
D.
金卡
E.
借记卡
导游人员在带团的过程中需要掌握游览活动的节奏,要遵循( )
A.
“旅速游慢”
B.
“劳逸结合”
C.
“先远后近”
D.
“先高后低”
E.
“先导后游”
若发现错接,那么可将错就错,地陪将接待计划交换后就可继续接团。
A.
正确
B.
错误
不能随身携带但可作为托运的行李物品有( )。
A.
雕刻刀
B.
手术刀
C.
武器配件
D.
斧头
E.
油漆
在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应以双方商定的计划为准。
A.
正确
B.
错误
女士在选择与套裙相配的鞋袜时要注意( )
A.
鞋袜要大小适宜
B.
要完好无损
C.
如有损坏要当众脱掉
D.
袜口不得暴露在外
E.
袜子要相同
天安门广场占地44万平方米,相当于( )。
A.
660亩
B.
662亩
C.
666亩
D.
668亩
下到城市中,没有列入最早设立口岸签证机关的是( )。
A.
天津
B.
大连
C.
武汉
D.
福州
旅行这最基本的业务是( )。
A.
产品开发
B.
产品销售
C.
旅游接待
D.
委托代办
旅游意外保险的索赔时效以事故发生之日起( )日内为限。
A.
60
B.
90
C.
180
D.
360
导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是景点的独特之处。
A.
正确
B.
错误
在离开游览地当天,游客提出要单独外出购物,导游人员要尽力帮助,当好购物参谋。
A.
正确
B.
错误
面容化妆禁忌中不包括( )
A.
不要当众化妆
B.
男子化妆要有特点
C.
不要借用他人的化妆品
D.
不要非议他人的妆容
地陪导游人员应通知司机( )
A.
旅游活动日程
B.
旅游团情况
C.
抵达的具体时间
D.
旅游团名单
E.
旅游者特殊要求
游客骨折后大量出血,上止血带的时间不超过( )小时。
A.
0.5
B.
1
C.
1.5
D.
2
世界三大国际航空客运联盟是( )。
A.
星空联盟
B.
天合联盟
C.
寰宇联盟
D.
天星联盟
E.
寰球联盟
发给政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的是外交护照。
A.
正确
B.
错误
旅游意外保险的保险费是由( )。
A.
旅行社与国家共同支付
B.
旅游者与国家共同支付
C.
旅游者与旅行社共同支付
D.
旅游者支付
当游客所问问题与游览无关时,导游要巧妙地回避。
A.
正确
B.
错误
一般来说,( )是服装搭配时最常用的颜色?
A.
黑色
B.
蓝色
C.
灰色
D.
白色
E.
深蓝色
旅游团抵达前,地陪了解旅游团所乘交通工具抵达的准确时间的途径有( )
A.
与旅游团的全陪联系
B.
与旅游团的领队联系
C.
与上一旅行社联系
D.
与机场等问讯外联系
E.
与计调部门联系
导游人员调节游客的观赏时机和观赏节奏应该做到(     ):
A.
有张有弛,劳逸结合      
B.
有急有缓,快慢相宜
C.
有收有发,详略得当    
D.
有讲有停,导游结合
E.
有动有静,动静结合
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