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【单选题】

以下票务报表填写人不是客服员的是（ ）。

A.
《站务员结算单》
B.
《福利票发售登记表》
C.
《车站票卡售存统计表》
D.
《特殊情况车票即时退款记录表》
题目标签：报表客服
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参考答案：
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案

【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】报表的表头是指报表的标题。()
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】财政会计报表的主表有（）。
A.
资产负债表
B.
预算收入情况表
C.
预算收入明细表
D.
预算支出情况表
E.
预算支出明细表
查看完整题目与答案

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案

【单选题】“1104工程”特色报表共有：()。
A.
64
B.
24
C.
25
D.
40
查看完整题目与答案

【单选题】( )不是 UFO 报表的功能。
A.
可管理多达 99 ， 999 张相同格式的报表表页
B.
导入标准财务数据
C.
联查有关凭证
D.
制作分析图表
查看完整题目与答案

【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
查看完整题目与答案

【多选题】统计报表的特点是( )
A.
自上而下统一布置
B.
按统一的表式和项目填报
C.
属于全面调查
D.
自上而下逐级填报
E.
按规定的报表时间送出
查看完整题目与答案

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
资产负债表
B.
预算收入情况表
C.
预算收入明细表
D.
预算支出情况表
E.
预算支出明细表
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【单选题】“1104工程”特色报表共有：()。
A.
64
B.
24
C.
25
D.
40
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A.
可管理多达 99 ， 999 张相同格式的报表表页
B.
导入标准财务数据
C.
联查有关凭证
D.
制作分析图表
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【多选题】统计报表的特点是( )
A.
自上而下统一布置
B.
按统一的表式和项目填报
C.
属于全面调查
D.
自上而下逐级填报
E.
按规定的报表时间送出
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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