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参考答案:
举一反三
耐心是服务的基础
A.
正确
B.
错误
随着经济发展和社会进步,客户对服务企业的专业水平要求并没有很高
A.
正确
B.
错误
客户在接受服务时,是通过全身感官来体验服务质量的,环境的好坏、客服人员的声音的柔软度等并不会影响客户对整个服务质量的评价。
A.
正确
B.
错误
以貌取人反映出企业客服人员的素质低的问题
A.
正确
B.
错误
相关性要求企业的会计信息清晰明了,简明扼要,数据记录和文字说明能一目了然地反映经济活动的来龙去脉
A.
正确
B.
错误
由于空间主体权利和责任的划分,从而出现了权责发生制与收付实现制的区别
A.
正确
B.
错误
可比性可以使来自不同企业的相同或相似交易事项的空间信息能够统一汇总,为国民经济的宏观调控提供有用的信息
A.
正确
B.
错误
权责发生制主要是从空间确定空间核算的基础
A.
正确
B.
错误
由自然人创办的独资与合资企业,以及企业集团均具有法人资格,也都是会计主体
A.
正确
B.
错误
甲企业1月支付全年的报刊杂志费240元,按照权责发生制原则,甲企业1月份应确认反映240元
A.
正确
B.
错误
交易或者是想的经济实质如果存在于其法律形式不一致的情形,空间信息应根据其法律形式进行反映
A.
正确
B.
错误
会计科目的性质决定了会计账户的性质,会计科目的分类决定了账户的分类
A.
正确
B.
错误
账户的本期发生额是动态资料,而期末余额与期初余额是静态的
A.
正确
B.
错误
只要是真实的原始单据,就可以以此编制记账凭证。
A.
正确
B.
错误
就业是在法定年龄内的有劳动能力和劳动愿望的人们所从事的为获得报酬或经营收入而进行的活动。
A.
正确
B.
错误
专业基础技能是依据专业培养目标,通过一定的实践训练,使学习者熟练掌握的专门技术及运用能力。包括基础技能和专项技能。
A.
正确
B.
错误
专业综合能力的培养建立在教师主动学习的基础之上。
A.
正确
B.
错误
财务分析能力包括成本费用表、资产负债表、收益表、税收与纳税等。
A.
正确
B.
错误
创业项目如果涉及前置审批许可等内容的,必须要取得相关的审批许可,获得证书或者获批文件。
A.
正确
B.
错误
选择地址考虑因素一般有:商业区、住宅区、郊区、路段等。
A.
正确
B.
错误
每一个企业都必须对主要的环境因素及其发展趋势进行深入细致的调查研究。
A.
正确
B.
错误
选择地区考虑因素一般有:经济、技术、文化、政治、城市影响力等宏观总体状况。
A.
正确
B.
错误
路演要“从演讲者出发”:只准备一套方案,按照自己的思路进行讲解。
A.
正确
B.
错误
市场竞争调查内容有竞争对手的成本投入、收支状况、是否有竞争优势等。
A.
正确
B.
错误
路演可以背对观众、照着PPT念稿子。
A.
正确
B.
错误
路演演讲者可以单纯的指定项目负责人。
A.
正确
B.
错误
路演只有激情和想法,“光说不练”。
A.
正确
B.
错误
路演可以大量使用艰涩难懂的专业术语,以代表有水平。
A.
正确
B.
错误
客户洞察是一种关于客户的普遍性的、人性的真相,它揭示了认知和行为的独特之处。
A.
正确
B.
错误
商业模式创新者要聚焦于现有客户细分群体,盯看新的和未满足的客户细分群体。
A.
正确
B.
错误
创意构思两个主要阶段是创意生成和创意合成。
A.
正确
B.
错误
一个成功的商业模式就是让大家“同意你的概念,相信你的能力,用正确的形式得到你的价值”。
A.
正确
B.
错误
就业材料包括个人简历、求职信、毕业生就业推荐表、其他相关证明材料等。
A.
正确
B.
错误
撰写简历时以以往的离职使用一些借口。
A.
正确
B.
错误
《劳动合同法》规定,签订劳动合同要遵循平等、自愿、协商一致的原则,不得违反法律和行政法规的规定。
A.
正确
B.
错误
银行存款月初余额为10万元。本期收到货款5万元,支付办公费为1万元,则本月期末余额为15万元
A.
正确
B.
错误
借贷记账法下,检查账户记录是否错误的唯一方法就是进行试算平衡
A.
正确
B.
错误
借贷记账法的记账原则为:有借必有贷,借贷必相等。即对于每一笔经济业务都要在两个账户中以借方和贷方相等的金额进行登记
A.
正确
B.
错误
企业可以将不同类型的经济业务合并在一起,这一可以形成复合会计分录
A.
正确
B.
错误
期间费用的各类账户金额期末结转入“本年利润”账户后应无余额
A.
正确
B.
错误
投资者投入固定资产的入账价值,应按照投资合同或协议约定的价值确定,单合同或协议约定价值不公允的除外
A.
正确
B.
错误
固定资产出售、报废、毁损及盘亏,均应通过“固定资产清理”科目核算
A.
正确
B.
错误
资本公积是投资者出资超过其在企业注册资本中所占滚沸的投资,又称资本溢价
A.
正确
B.
错误
短期借款是指企业为了满足其生产经营对资金的临时性需要而向银行或其他金融机构等借入的还款期限在一年以内(含一年)的各种借款
A.
正确
B.
错误
短期借款的利息可计提,也可以在实际支付时资金借入当期损益
A.
正确
B.
错误
在计划成本法下,企业以支付货款,单尚在运输途中或尚未验收入库的材料,应提过“在途物资”这个科目核算
A.
正确
B.
错误
属于自然灾害造成的存货毁损,扣除保险公司赔款和残值后的净损失,应记人“管理费用”账户。
A.
正确
B.
错误
客户忠诚为企业所带来的收益是长期且具有累积效果的。
A.
正确
B.
错误
对价格的敏感度指当某企业产品或服务涨价时,客户的接受力
A.
正确
B.
错误
现实客户即已经体验过本企业产品和服务的现实(既有)客户。
A.
正确
B.
错误
任何一个品牌出现瑕疵品的问题,都是可以避免的
A.
正确
B.
错误
视听满意是企业服务带给客户的满意状态。
A.
正确
B.
错误
服务质量包括结果质量和过程质量两个方面。
A.
正确
B.
错误
不同的客户对企业的价值贡献有很小的差异。
A.
正确
B.
错误
以客户为中心"代表以所有客户为中心。
A.
正确
B.
错误
不同价值贡献的客户需求不同。
A.
正确
B.
错误
企业必须对不同价值贡献的客户一视同仁。
A.
正确
B.
错误
只要不断给予客户足够的满意,客户资产就能够为企业带来长期利益。
A.
正确
B.
错误
退货产品在数量上远远少于正常送货,因此耗费在退货上的人力、时间都非常低,因此连锁企业没有必要投入此项工作太多精力。()
A.
正确
B.
错误
退货是连锁企业采购后对入库验收不合格的产品向供应商退货,或者企业生产的产品在销售后因为各种原因而被退货。( )
A.
正确
B.
错误
退货不能摆放在销售现场。( )
A.
正确
B.
错误
若仓库使用了分区策略,拣货时必然使用订单分割策略。()
A.
正确
B.
错误
利益永远是客户最关心的事,所以要提到所有对客户有用的利益
A.
正确
B.
错误
客户的需求实际上有表面的需求和内在的需求两个层次。
A.
正确
B.
错误
孔雀型的人做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心
A.
正确
B.
错误
暂无服务能力的客户名单不可以直接告诉客户
A.
正确
B.
错误
视觉型的人看世界,听觉型的人听世界,触觉型的人感受世界
A.
正确
B.
错误
孔雀型客户追求的是能被他人认可,希望辜负他人对他们的期待
A.
正确
B.
错误
权力、地位、威信和声望对孔雀型客户有极大的影响
A.
正确
B.
错误
鸽子型的人很难看得懂,他们不太容易向对方表示友好
A.
正确
B.
错误
客户投诉处理技巧包括学会以积极的方式来拒绝客户。
A.
正确
B.
错误
商品质量投诉型是客户投诉的类型
A.
正确
B.
错误
正常投诉是客户对产品和服务不满意的一种表现
A.
正确
B.
错误
平息客户的怒气是应对客户生气的原则之一
A.
正确
B.
错误
客户投诉处理技巧不包括:保持理解、不与其争辩
A.
正确
B.
错误
收集客户信息也是处理投诉的流程之一
A.
正确
B.
错误
处理投诉的流程有六个步骤
A.
正确
B.
错误
小明特别恐惧狗,每当看到狗或听到狗叫时就会做出回避性动作。因此,恐惧对小明来说是一种保护机制。()
A.
正确
B.
错误
在寝室里发现陌生人进出,只要不是找自己,就可以不过问。( )
A.
正确
B.
错误
人民安全是我国国家的安全的根本。()
A.
正确
B.
错误
预算作为一种计划,是以数字表示预期结果的一种报告书,也称之为“数字化”计划
A.
正确
B.
错误
目标管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“压制性”的管理,从而使管理人员能够控制他们自己的成绩。
A.
正确
B.
错误
一个x型的指针指向一个x型变量的地址。
A.
正确
B.
错误
指针数组可以用于表示命令行参数
A.
正确
B.
错误
数据的集合和大小事先能确定。
A.
正确
B.
错误
全局变量和静态变量是在静态存储分配的。
A.
正确
B.
错误
在函数内对结构体内容的修改会影响原结构体
A.
正确
B.
错误
若原链表为非空,则按节点值的大小确定插入新节点的位置。
A.
正确
B.
错误
铣削可加工水平面铣削可加工水平面、斜面、垂直面、各种沟槽及成形面。 ( )
A.
正确
B.
错误
实习中最常用的分度头的分度方法是角度分度法。 ( )
A.
正确
B.
错误
操作铣床时,可以多人同时操作。 ( )
A.
正确
B.
错误
加工齿轮时,具有较高的生产效率和加工精度的方法是展成法。 ( )
A.
正确
B.
错误
在卧式铣床上,用圆柱铣刀铣平面的方法叫端铣。 ( )
A.
正确
B.
错误
在没有专用夹具情况下,不得一次装夹多件工件,以防工件飞出。 ( )
A.
正确
B.
错误
端铣进行切削的刀齿多,效率较高。 ( )
A.
正确
B.
错误
视频中的女生总觉得自己不漂亮,一部分原因是在家庭中缺少关爱。()
A.
正确
B.
错误
如果一个人无法接纳自己,无法面对生活,也无法面对自己,那么其一定会做出危害社会的行为。()
A.
正确
B.
错误
  通常,刀具材料的高温硬度越高,越耐磨,则耐用度也越高。      (   )
A.
正确
B.
错误
  刀具材料是影响刀具耐用度的主要因素之一。      (   )
A.
正确
B.
错误
  通常精加工的磨钝标注低于粗加工的磨钝标准。       (   )
A.
正确
B.
错误
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