关于道歉,以下哪种道歉方式是有效的?( )
B.
“我不是故意让你生气的,你也知道我脾气急。”
C.
“这次是我错了,如果你要怪我,你就尽管怪好了,我不会介意的。”
D.
我觉得你说得有道理,这件事我确实做错了。我打算这么这么改,你看看可以吗?”
小杨准备跟同事道歉,想要修复关系。以下做法你会建议她做的是?( )
A.
小杨想要好好准备一下,下周再和同事正式道歉。
B.
不知道对方会不会接受自己的道歉,小杨发微信给对方解释事情的原因,并承诺下次不会再犯。
C.
小杨准备道歉,但又不好意思开口,为了弥补自己的过失,给对方送了个小礼物,想化解这次犯的错误。
D.
趁同事间歇时间,小杨过去面对面地跟同事说:“这次是 我冲动了,你生气我非常理解,你现在不管怎么想都 不为过。
道歉时,首先应该接纳对方的情绪。下列哪句话展现了对对方情绪的接纳?( )
B.
“我错了还不行吗?你说我要怎么做你才能不生气。”
C.
“我完全明白,你现在一定特别着急,你生气是应该的。”
D.
我真的不是故意的,你大人大量,千万别跟我一般见识。
道歉与道谢是不同类型的口语交际形式,但在沟通的基本要求上的相同之处是( )
对于感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者,可以采用( )去安慰他。
演讲既要有语言的艺术性,还要有内容上的系统性、( ),思想上的鲜明性。
即兴演讲是对现场的人物、事件、情景有感而发,( )的演讲。
在人际交往中,恰当的礼仪可以获得对方的信任,近而建立( )的人际关系。
口才就是说话的才能,是指人们在学习,生活和工作中运用口语迅速、准确生动地表达思想感情和进行交流的能力,是一个人( )的全面而综合的反映。
优美的站姿能显示个人的自信,衬托出良好的(A)和( )。
在现实生活中应聘、合作、讨论、请示、( ),都依赖于口语表达,良好的口才能起到化腐朽为神奇的作用。
寒暄的内容包括:表示关怀、随意闲谈、给予激励、( )。
自我介绍就是在一般情况下,把自己的情况,比如姓名,身份、( )介绍给陌生的教育对象,是对方了解自己。
道谢时注视对方表示对他的(B)和( ),同时也可见你的真诚。
下列做法正确的是( )
C.
不知职位高低和年龄大小,则可先和旁边的人交换名片
下列说法正确的是( )
A.
说服他人博采众长,勤于反思可用名言“以人为镜,可以明得失。”
B.
说服他人注重细节,可用名言“差之毫厘失之千里”
C.
说服他人失败后不气馁,可用“胜败乃兵家常事”
“不要哭,坚强些!”这种安慰丧亲者的方法实际上是让丧亲者( )。
( )礼仪规范了人际交往的行为秩序,体现了人们在人际交往中的基本素质。
( )古人云:中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,谓之华。
( )在人际交往中,必须尊重他人的人格,尊重他人的劳动,尊重他人的爱好和情感。
( )一人之辩,重于九鼎之宝,三寸之舌弱于百万之师。
( )见面打招呼是主动热情的表现,能获得交往的主动权。
( )寒暄是双方见面,以天气冷暖,生活琐事,家常里短为相互问候为内容的招呼。
( )居间介绍要注意直接陈述、简洁明了、生动形象、不需要有节有理。
( )见面打招呼是主动热情的表现,能获得仍旧交往的主动权。
( )美国心理学家,人际关系学戴尔.卡耐基说,一个人的成功。15%取决于知识和技术,50%取决于沟通,发表自己意见的能力和激发他人热诚的能力。
( )拜访前要选择适当的时机,清晨、吃饭、午休、深夜均不宜拜访
( )进门后,要调节情绪,进门热情问候、寒暄,话语有较浓的情绪色彩
( )接待是日常工作和生活中迎接、招待来访者的一种基本交际形式,它既包括对亲朋好友的接待,也包括工作中对商务伙伴的接待。
( )交换名片时,一般地位低的先向地位高的递名片,男性先向女性低名片
( )拜访前要备妥需要带的资料或礼物,准备好名片,整理好服饰,仪表应整洁大方,穿着随便
( )如果要拒绝别人索要名片,可以说:“不好意思,我忘了带名片。”
( )赞美应发自内心,要遵循真诚可信、得体适度、恰到好处的原则。
( )赞美之辞应满足对方需要被肯定、被认同的自我意识
( )人人都喜欢赞美,这是渴求上进,寻求理解、支持和鼓励的表现
( )批评时应因人而异,一般态度应温和,因为不论采取哪种批评方式,都难免令对方感到失落、尴尬或不快
( )说服者在说服的过程中只需要具有充足的理由即可。
( )改变一个人对一件事的偏见,首先应该针锋相对,据理力争。
( )用讲道理来说服对方时,可用正面讲道理,也可用反面讲道理
( )在日常生活中,遭到直接辱骂或故意侵犯,可辱骂回去甚至大打出手来出气