根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。
提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。
(1)供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
(2)供电设施因临时检修需要停电的,应提前24小时通知重要用户或进行公告。
(3)对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。
(1)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装臵检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
(2)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
(1)受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;
(2)其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后,5个工作日内送电。
应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
(1)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等;
(2)设臵值班主任,安排领导接待日;
(3)县以上供电营业场所无周休日。
(1)各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段;
(2)有条件的营业场所,应设臵客户自助查询的计算机终端。
坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平。