“水滴石穿”对应市场观，基本含义是以客户为中心，认准目标、持之以恒。通过真诚服务打动客户，以水滴石穿的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求。

上善若水的乙方文化”与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同企业文化的精髓、自愿接受企业文化的熏陶，在参与文化建设的过程中，实践并丰富企业文化。

国内领先战略—运营商市场保持全面领先，非运营商市场发力集团客户：以拓展高价值业务，实现TIS差异化领先；以标准化运营，构筑BPO服务水平领先；以推行咨询设计先导、工维优合一等，实现交付模式领先；以营销体系协同、提升标准化交付水平等，实现能力领先；以倡导“上善若水的乙方文化”，实现文化领先。
海外聚焦战略—准确定位、深度聚集，做深根市场，做大总包规模，做强分包市场：聚焦区域市场，培育若干个海外根市场；聚焦业务模式，提升一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提升一对一支撑服务水平。创新利基战略—聚焦移动互联网的利基市场（Nichemarket，指高度专门化的缝隙需求市场）进行创新，实现重点突破：通过细分市场，提升高价值业务市场份额，实现产品创新；通过培育“木本”型业务，实现运营模式创新；通过股权激励和差异化考核，实现机制创新；通过引入战略合作者，打造产品线龙头公司，实现合作方式创新。
人才经营战略—优化员工队伍结构，转变业务模式：人力资源配置向高价值业务倾斜，持续提升人均劳产率，提高人力资源效益；优化员工成长通道，打造核心团队，突显人才优势；以营销和项目管理为核心，着重能力培养。
集约运营战略—协同资源高效运营，转变管理模式：整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业的服务交付能力；优化条线职能建设，提升精益管理水平，构建集约化管理模式；推进公司整合，减少法人数量，规避系统风险；实行精益管理，实现降本增效。

国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。

居，善地：找准自己的角色；心，善渊：保持平静的、包容的服务心态；与，善仁：树立客户至上的理念；言，善信：坚持诚信的底线；政，善治：把握规律运作企业；事，善能：专注做自己擅长的事情；动，善时：把握时机。

企业文化建设，就是要把核心领袖的“知”转化为全体员工的“信”，并改变企业对内对外的行为关系，达到“知、信、行”的升华和统一，从而建立健康、和谐的企业文化生态。

主要成果：辅业重组改制，成立中国通服，实现核心资产整体上市，收购中通建，实现外延增长；中国通服公司化独立运作初具规模和水平，实现了收入、利润4年2位数的增长（CAGR双超21％）；积极拓展集团外市场（包括移动、联通、政企和海外市场），非关联交易占收超过56%；有效代管（营）存续，在发展的同时保持了18万员工队伍的稳定；初步打造了一支认同企业核心价值观和中国通服“上善若水的乙方文化”的管理团队和核心员工队伍。

由传统实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基础电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。

世界级信息网络的建设者

“水流有序”对应管控观，基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。要求明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。