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快递客服与营销知识竞赛题库
题数
84
考试分类
快递客服与营销知识竞赛
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简介
快递客服与营销知识竞赛
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章节目录
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【单选题】
[1/84]（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
A.
快递资产
B.
快递员工
C.
快递客户
D.
快递信息技术
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/84]市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段（）。
A.
投入期
B.
成熟期
C.
成长期
D.
衰退期
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/84]下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。
A.
制订工作目标
B.
工作准备
C.
资料汇总
D.
关键点控制
参考答案：
B D
参考解析：
无
【单选题】
[4/84]快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。
A.
核心产品
B.
形式产品
C.
附加产品
D.
一般产品
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/84]在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。
A.
先进先出
B.
先进后出
C.
后进先出
D.
后进后出
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/84]根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。
A.
产品差异化
B.
技术差异化
C.
形象差异化
D.
市场差异化
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[7/84]对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经济型快递业务，我们可以适当地给他们一定的折扣。最适宜的折扣方式是（）。
A.
功能折扣
B.
数量折扣
C.
季节折扣
D.
现金折扣
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/84]如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点？（）
A.
竞争性
B.
协同性
C.
个性化
D.
长尾效应
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/84]“能不能有幸与您交换？”，这是索要名片的哪种方法？（）
A.
交易法
B.
激将法
C.
平等法
D.
谦恭法
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/84]顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
A.
铂金层
B.
重铅层
C.
钢铁层
D.
黄金层
参考答案：
A
参考解析：
无
