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淘宝客服考试题库
题数
19
考试分类
淘宝客服考试
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简介
淘宝客服考试
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题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/19]在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）
A.
3天
B.
5天
C.
7天
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[2/19]支付宝充值的方式有哪些？（）
A.
支付宝卡通
B.
网上银行
C.
网点支付
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[3/19]小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）
A.
鉴于她的社会影响不好，不卖她
B.
在“涨价或折扣”处输入-100
C.
在“涨价或折扣”处输入100
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/19]VIP折扣在什么地方设置？（）
A.
促销管理
B.
出售中的宝贝
C.
需要购买工具
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/19]当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）
A.
12天
B.
10天
C.
15天
D.
30天
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/19]客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）？（）
A.
我不会改邮，您就这么付吧
B.
请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
C.
之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
D.
等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/19]在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）
A.
1天
B.
2天
C.
3天
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/19]以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）
A.
我是买家
B.
我是卖家
C.
我的江湖
D.
我的店铺
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/19]客服的服务宗旨是什么？（）
A.
有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.
高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.
让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
D.
客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[10/19]拍下宝贝没有付款交易多久后自动关闭？（）
A.
1天
B.
2天
C.
3天
参考答案：
C
参考解析：
无
