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金融网点柜员2
题数
154
考试分类
职业技能
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简介
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三、判断题三、判断题题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/154]在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，以下描述错误的是（）。
A.
遇到家里紧急电话时可以在现金区内接听电话。
B.
不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。
C.
不准在营业区域吃饭、喝水、娱乐。
D.
不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[2/154]对于因服务态度、服务水平等问题引起的，属于本网点责任的投诉，营业网点应主动向客户致歉，取得客户谅解，并酌情对当事人进行处理，下面哪些一项不属于处理事项...
A.
批评教育
B.
经济处理
C.
约谈教育
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[3/154]下列哪一项不属于投诉管理（）。
A.
投诉内容
B.
处理情况
C.
投诉受理
D.
投诉通报
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[4/154]营业网点内应在醒目位置公示全行统一的（）客户服务电话。
A.
11185
B.
95508
C.
95580
D.
95588
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[5/154]营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少（）检查一次，进度回复到意见薄上。
A.
一个季度
B.
半年
C.
一年
D.
一个月
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[6/154]营业网点应在推拉门的中线两侧、玻璃防撞带正上方加贴“拉”/“推”的提示标识。如有旋转门和自动门，应设置（）标识。
A.
小心玻璃
B.
请靠右站
C.
注意安全
D.
防止挤伤
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[7/154]每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。
A.
三次
B.
四次
C.
一次
D.
两次
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[8/154]95580电话客户投诉，普通投诉处理时限为（），紧急投诉处理时限为48小时。
A.
7个工作日
B.
3个工作日
C.
10个工作日
D.
5个工作日
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[9/154]营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过（）反馈，反馈内容要有具体的整改结果。
A.
十个工作日
B.
三个工作日
C.
十五个工作日
D.
七个工作日
参考答案：
A
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【单选题】
[10/154]台面下可放置的物品有：电脑、复印机、电话机、备用宣传折页、其他文具、垃圾桶等。不常用的资料或办公用品要放置在（）或储物柜内。。
A.
邮政营业台
B.
现金区内
C.
大厅里
D.
引导台内侧隔断
参考答案：
D
参考解析：
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