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贵州省第四届务务职业技能理论知识题库 (1)
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简介
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章节目录
单选（371）
371
多选（305）
305
填空（258）
258
判断（66）
66
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/1000]根据《政务服务便民热线运行指南》，热线服务对象包括企业和群众等法人、自然人或其他组织，运行主体是（ ）。
A.
热线工作机构和人民政府
B.
热线工作机构和职能部门
C.
热线工作机构和承办部门
D.
人民政府和承办部门
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/1000]根据《政务服务便民热线运行指南》，在热线运行过程中，从（ ）等方面，提升服务对象的服务感受。
A.
明确群众诉求、优化受理渠道、规范办理渠道
B.
明确受理范围、优化受理渠道、规范办理流程
C.
明确群众诉求、优化受理渠道、规范受理流程
D.
明确受理范围、优化办理渠道、规范办理流程
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/1000]根据《政务服务便民热线运行指南》，建立部门协同的热线工作机制，完善事项按（ ）的规制。
A.
职能部门、管辖权限分办和多部门联办
B.
职能职责、管辖权限分办和多部门协办
C.
职能部门、管辖权限分办和多部门协办
D.
职能职责、管辖权限分办和多部门联办
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/1000]根据《政务服务便民热线运行指南》，应根据诉求需要，提供（ ）的座席支撑。
A.
英语、少数民族语言和普通话
B.
外语、少数民族语言和普通话
C.
英语、少数民族语言和方言
D.
外语、少数民族语言和方言
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[5/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，应建立集成事项清单，明确集成后（ ）等内容，做好热线集成后的工作衔接和业务延续。
A.
诉求受理范围、职责分工
B.
诉求受理渠道、职责分工
C.
诉求受理范围、职能职责
D.
诉求受理类别、职责职责
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[6/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，热线集成的基础架构基于统一标准，通过（ ）三方面的集成，实现热线名称、号码、平台、服务的统一。
A.
基础设施 、热线系统 、服务人员
B.
基础设施 、热线系统 、服务
C.
基本设施 、热线系统 、服务
D.
基本设施 、接听系统 、服务人员
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，应以统一的热线话务中心系统，集成电话号码，实现语音的统一接入、统一排队、统一路由、统一分配，以（ ）对外提供服务。
A.
多个号码
B.
一个号码
C.
固定号码
D.
特定号码
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，应以统一的（ ），集成电话、短信、信箱、网站、移动端、小程序、公众号等地方和国家层面诉求受理渠道 ，实现企业和群众诉...
A.
热线诉求受理系统
B.
热线诉求受理渠道
C.
热线诉求受理方式
D.
热线诉求受理通道
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，应集成热线诉求办理系统 。实现企业和群众诉求统一（ ）、派单、督办、审核、回访、预警、评价等功能。
A.
受理
B.
办理
C.
处理
D.
登记
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/1000]根据《政务服务便民热线集成规范》，应与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系以及不同层级信息库的数据交换和共享，统一（ ）各类诉求数据。
A.
保存和使用
B.
保存和处理
C.
监管和使用
D.
处理和使用
参考答案：
D
参考解析：
无
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