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人身保险业务基本服务规定、电话销售业务管理题库
题数
58
考试分类
人身保险业务基本服务规定、电话销售业务管理
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简介
人身保险业务基本服务规定、电话销售业务管理
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/58]保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（）工作日内完成受理。
A.
1个
B.
2个
C.
3个
D.
5个
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[2/58]保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务，应提前向保险代理机构呼出地保监局备案，并告知受话地保监局。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/58]保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全申请之日起（）工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
A.
1个
B.
2个
C.
3个
D.
5个
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[4/58]保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
A.
电话，网络
B.
网络，柜面
C.
电话，中介
D.
电话，柜面
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[5/58]保险公司应建立健全电话销售质量检测体系，符合以下哪些基本要求：（）。
A.
具备完善的质检制度，应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容；
B.
配备专职质检人员，质检人员应与销售人员岗位分离；
C.
应通过信息系统进行质检，并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离；
D.
质检记录应通过质监系统生成，保存期限不少于保险期间；
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/58]保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起（）工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。
A.
3个
B.
5个
C.
10个
D.
15个
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[7/58]保险公司开展电话销售业务，应符合以下哪些条件：（）。
A.
上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足；
B.
最近2年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录，不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形；
C.
对拟设立电话销售中心的可行性已进行充分论证，包括业务发展规划、电话销售系统建设规划等，并具备电话销售业务管理制度；
D.
有符合任职资格条件的筹建负责人；
E.
中国保监会规定的其他条件；
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[8/58]保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在（）工作日内作出核定；情形复杂的，应当在（）日内作出核定，但合同另有约定的除外。
A.
5个，30
B.
5个，15
C.
10个，15
D.
10个，30
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/58]保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。
A.
应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
B.
应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
C.
应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
D.
应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【判断题】
[10/58]保险公司电话销售中心负责人不属于保险公司高级管理人员，不用在任职前取得中国保监会核准的任职资格。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
