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服务判断题
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简介
服务判断题
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【判断题】
[1/207]服务方是根据被服务方的意愿提供服务活动的一方，处于服务过程中的支配地位（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[2/207]不可储存性是指服务产品不像有形产品一样可以被存储起来以备将来销售，而是随着服务过程产生和被消费的（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[3/207]实物产品具有实体性的特点（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[4/207]在服务意识中，让乘客满意是我们的服务宗旨（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[5/207]在服务意识中，好的感受来自好的态度（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[6/207]服务技巧可分为四个等级:初级、中级、高级、超级（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[7/207]只有采用不同的服务技巧(善于聆听、热情微笑、巧用沟通等)，因人而异，灵活运用，才可以达到令乘客满意的最佳服效果。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[8/207]礼仪”一词最早见于《诗经》和《礼记》（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/207]礼是中国文化的总称，与政治、法律、宗教、哲学乃至文学、艺术等结合为一个整体。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[10/207]现代人认为“礼”一方面是指一般道德品质的含义，有礼貌(表示敬意)、礼节、礼俗甚至是礼物的意思；另一方面是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为人们所共同遵...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
