试题考查干系人管理的内容。干系人管理是指管理项目沟通，以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目的成功概率。项目经理负责对干系人的期望进行管理，通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险，并减少项目过程中的混乱。试题中项目干系人管理的主要目的是管理干系人沟通需求，解决干系人之间的问题，避免干系人在项目中的严重分歧。

试题考查项目绩效评估的内容。试题中绩效评估用到的工具有偏差分析、趋势分析和挣值分析，因果分析是质量控制过程中用到的工具。

试题考查干系人管理的内容。干系人管理是指管理项目沟通，以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目的成功概率。项目经理负责对干系人的期望进行管理，通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险，并减少项目过程中的混乱。试题11中的表述说明了不同项目干系人对项目有不同的预期目标，答案应和题中的表述关联，选项应为C。

试题考查项目绩效评估的内容。试题中要想了解项目的成本绩效，则需要提供成本绩效报告。

试题考查项目沟通原则的内容。项目沟通的几个原则包括：
．沟通内外有别。对内有分歧，对外要一致，一个团队要用一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人。
非正式的沟通有利于关系的融洽。人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正规、书面，自我保护意识也强一些；而在私下的场合，人们的语言风格可能是随意的，反倒能获得更多的信息。
采用对方能接受的沟通风格。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到"双赢"。
沟通的升级原则。横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通有助于问题的快速解决。
扫清沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍。了解了沟通的几个原则，这三道题的答案也就能很容易地选出来。