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服务礼仪题库
题数
384
考试分类
文明礼仪知识竞赛>服务礼仪
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简介
文明礼仪知识竞赛-服务礼仪
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/384]城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？
A.
按照当地习俗使用肢体语言
B.
举止得体，避免使用不当肢体语言
C.
禁止使用肢体语言
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[2/384]营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[3/384]按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A.
方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B.
阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C.
示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D.
邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E.
指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
参考答案：
A B C E
参考解析：
无
【单选题】
[4/384]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A.
请；请问；请说
B.
请多指教
C.
您走好
D.
你错了，这绝对不可能
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[5/384]三A法则，即在人际交往中要（）。
A.
接受别人
B.
评价别人
C.
重视别人
D.
赞美别人
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/384]在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是（）
A.
一横一竖交叉摆放
B.
插在饭碗里
C.
并齐放在筷架上
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[7/384]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.
不适当的征询
B.
不适当的邀请
C.
不适当的推介
D.
不与顾客讲话
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[8/384]中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A.
“八”字形分别放在盘子上
B.
平行放在盘子上
C.
交叉放在盘子上
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/384]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。
A.
半小时，一到一个半小时
B.
一个半小时到两小时
C.
两小时以上
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[10/384]营业前台提供的业务类型有（）？
A.
库管
B.
稽核
C.
工单管理
D.
业务受理、销售、咨询
参考答案：
D
参考解析：
无
