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现代服务管理-2020春夏
题数
105
考试分类
智慧树
学校
上海商学院
售价
¥10
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简介
《现代服务管理》课程引导和推动学生掌握服务战略管理、服务质量管理、服务补救与危机管理、服务管理创新等服务管理的核心理论；帮助学生了解金融服务、游轮产业、会展策划、文化创意产业等现代服务业的发展模式、特点及发展趋势；同时拓展学生的管理理念与管理视角，丰富学生的服务管理知识，激发和培养学生对服务行业、服务企业的分析、评估能力。欢迎选修《现代服务管理》！
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章节目录
第一章测试第二章测试第三章测试第四章测试第五章测试第六章测试第七章测试第八章测试第九章测试第十章测试第十一章测试第十二章测试第十三章测试第十四章测试第十五章测试现代服务管理教程考试现代服务管理 期末补考卷题目预览(可预览10题)
【单选题】
服务主导逻辑的基本涵义是？
A.
团队出游
B.
自助游
C.
服务成为价值创造的核心
D.
蜜月游
参考答案：
C
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（ ）性质
A.
搜寻属性
B.
体验属性
C.
服务属性
D.
信任属性
参考答案：
B
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【判断题】
拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
A.
错
B.
对
参考答案：
A
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性
A.
搜寻属性
B.
服务属性
C.
体验属性
D.
信任属性
参考答案：
D
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【判断题】
服务是不能贮存的
A.
错
B.
对
参考答案：
B
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【多选题】
服务包包括哪些基本要素？
A.
支持性设施
B.
辅助物品
C.
显性服务
D.
隐性服务
参考答案：
A B C D
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【判断题】
服务产品不涉及主权转移
A.
对
B.
错
参考答案：
A
参考解析：
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【判断题】
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A.
对
B.
错
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
服务机构的后台作业区是指？
A.
服务的利益链
B.
服务的价值链
C.
顾客看不见的服务传递活动
D.
顾客能看见的服务传递活动
参考答案：
C
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
