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2023年服务题库
题数
1200
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¥20
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简介
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/1200]"上岗时应统一着识别服,佩带标志"是执行（ ）
A.
仪表形象标准
B.
行为举止标准
C.
服务语言标准
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/1200]"回答乘客问询时要主动站立,面带微笑,不得不理不睬"是执行（ ）
A.
仪表形象标准
B.
行为举止标准
C.
服务语言标准
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/1200]"为乘客指路时,不得边回答问题边做其他工作"是执行（ ）
A.
仪表形象标准
B.
服务语言标准
C.
行为举止标准
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/1200]各种服务设施.清扫用具应按规定地点摆放,不得影响列车运行.乘客通行和站容站貌.是执行（ ）.
A.
规范管理标准
B.
卫生工作标准
C.
环境氛围标准
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/1200]当乘客批评时,规范的服务用语是（ ）.
A.
你凭什么品评我?!
B.
你管不着我.
C.
对不起,感谢您的帮助,请多多指教,谢谢.
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[6/1200]当对待乘客失礼时,规范的服务用语是（ ）.
A.
对不起,请原谅.
B.
活该.
C.
怎么不注意.
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/1200]当乘客等候时间过长时,规范的服务用语是（ ）.
A.
等着吧,我也没办法.
B.
对不起,让您久等了.
C.
您再等等吧,我也帮不了您.
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/1200]当维持排队秩序时,规范的服务用语是（ ）.
A.
你怎么排队呢,应该站这边.
B.
请您按顺序排队,不要拥挤.
C.
您怎么不排队.
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/1200]当再次查验票证时,规范的服务用语是（ ）.
A.
对不起,我没有看清,麻烦您再出示一下,谢谢.
B.
把证再让查一遍!
C.
我们要例行公事.
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/1200]在无法回答乘客问询时,规范的服务用语是（ ）.
A.
您别着急,我会尽力帮助您解决.
B.
我解决不了.
C.
不知道.
参考答案：
A
参考解析：
无
