大学职业资格刷题搜题APP
创建自己的小题库
搜索
话务员考试题库
题数
163
考试分类
电信业务技能考试>话务员考试
售价
¥15
手机预览
收藏
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
复制链接新浪微博分享QQ微信扫一扫去刷题
简介
电信业务技能考试-话务员考试
...更多
章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/163]包月的业务是必须设臵为（），否则不能产生包月扣费。
A.
定制业务
B.
点播业务
C.
STK点播类
D.
帮助信息类
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[2/163]在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
A.
电话呼服务方式不当
B.
电话呼叫人员态度差
C.
电话呼叫人员行为不规范
D.
使用不规范用语
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[3/163]使用飞信业务的方式不包括（）。
A.
短信
B.
GPRS
C.
彩信
D.
语音方式
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[4/163]面向连接的应用有（）
A.
SNMP
B.
TFTP
C.
FTP
D.
HTTP
参考答案：
C D
参考解析：
无
【单选题】
[5/163]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
A.
发音
B.
信息
C.
语言
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[6/163]宽带商务”平台上提供的业务有（）
A.
企业网盘
B.
智能建站
C.
企业办公自动化
D.
企业资源管理
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/163]导致客户投诉的类型有（）
A.
因产品质量引起的客户投诉
B.
因服务质量引起的客户投诉
C.
因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.
因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.
因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【判断题】
[8/163]对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/163]呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。
A.
提颧肌
B.
挺软腭
C.
打开牙关
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[10/163]中国移动的企业文化理念体系（）有组成？
A.
核心价值观
B.
使命
C.
行为规范
D.
愿景
参考答案：
A B D
参考解析：
无
