互换性是通用化的前提。互换性有两层含义，一是指产品的功能可以互换；二是指尺寸互换性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。这当中每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

物流客户服务的基本特点包括：
①产品的可得性，是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力；
②运作绩效，即根据客户的订单送付货物所需的时间，以运作速度、持续性、灵活性、故障的补救为衡量标准；
③服务的可靠性，它体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。