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中石油加油卡客服知识竞赛题库
题数
156
考试分类
中石油加油卡客服知识竞赛
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简介
中石油加油卡客服知识竞赛
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/156]昆仑加油卡业务开展之初，设计了卡产品的（）模式。
A.
“3+6”
B.
“2+6”
C.
“3+9”
D.
“2+7&rdquo
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/156]投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。
A.
服务态度
B.
油品质量
C.
意见
D.
恶意投诉
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/156]对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
A.
派单时限5分钟
B.
首次回复客户时间为60分钟
C.
首次回复客户时间可根据客户要求回复
D.
处理回复时限：24小时
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/156]中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。
A.
统一平台、集中受理、分级响应、全国联动
B.
顶层设计、业务驱动、管办分离
C.
顶层设计、分级运营、管办分离
D.
业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[5/156]以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）
A.
地区公司
B.
地市分公司
C.
销售公司
D.
客服中心
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/156]中石油95504客服宣传语是（）。
A.
您的贴心时刻
B.
提供优质服务
C.
贴心服务
D.
以上都不对
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/156]客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。
A.
中石油95504客服热线和网站
B.
短信和网站
C.
中石油95504客服热线和短信
D.
以上都不对
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/156]昆仑加油卡每张卡片都有几位编号？（）
A.
19
B.
16
C.
18
D.
17
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/156]投诉产生的原因一般包括（）
A.
承诺未兑现
B.
金钱遭受损失
C.
抱怨没人听
D.
责任无人承担
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[10/156]1-4月，哪些短信业务类型未有应用实例（）
A.
开户有礼、积分到期提醒
B.
低余额提醒
C.
合约到期提醒
D.
卡维护提醒
参考答案：
A
参考解析：
无
