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金融网点柜员1
题数
302
考试分类
职业技能
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简介
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三、判断题三、判断题三、判断题三、判断题题目预览(可预览10题)
【填空题】
[1/302]二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少（ ）检查一次。
参考答案：
每季
参考解析：
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【填空题】
[2/302]银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。以下哪一...
参考答案：
家庭成员调查
参考解析：
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【填空题】
[3/302]各级邮政企业对本单位、本部门邮政舆情工作实行归口管理，其主要职责不包括（ ）
参考答案：
对邮政舆情作息进行监测、汇总
参考解析：
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【填空题】
[4/302]营业网点女员工怀孕中后期可着（ ）服装或孕妇装。
参考答案：
颜色与工装相近的
参考解析：
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【填空题】
[5/302]一级分行对辖内营业网点至少每（ ）检查一次。
参考答案：
半年
参考解析：
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【填空题】
[6/302]网点处理客户投诉应明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理承担（ ）。
参考答案：
连带
参考解析：
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【填空题】
[7/302]低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（ ）处，呈一条直线放置。
参考答案：
30CM
参考解析：
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【填空题】
[8/302]下列哪一项问题引起的投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门无须协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释。（ ）
参考答案：
服务态度
参考解析：
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【填空题】
[9/302]营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为（ ）。
参考答案：
三年
参考解析：
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【填空题】
[10/302]根据舆情对企业的影响力和危害程度，将邮政舆情分为五个等级，下面哪一项不属于负面舆情。（ ）
参考答案：
一般
参考解析：
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