大学职业资格刷题搜题APP
创建自己的小题库
搜索
第三章岗位专业技能题库
题数
117
考试分类
银行客户经理考试>第三章岗位专业技能
售价
¥15
手机预览
收藏
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
复制链接新浪微博分享QQ微信扫一扫去刷题
简介
银行客户经理考试-第三章岗位专业技能
...更多
章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/117]4R营销理念的4R是指（）
A.
关联
B.
反应
C.
关系
D.
回报
E.
沟通
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[2/117]不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/117]客户关系管理是（）
A.
企业的一项商业策略
B.
以客户为中心的经营行为
C.
以客户为中心的业务流程
D.
企业的营销组合
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/117]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）
A.
买4万还是8万？
B.
买4万还是5万？
C.
买还是不买？
D.
买4万怎么样？
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/117]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。
A.
封闭式
B.
随机式
C.
开放式
D.
任意式
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[6/117]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。
A.
喜欢赠品的心态
B.
虚荣心
C.
缺乏恒心
D.
比较的心理
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/117]与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A.
不要与客户的目光接触
B.
不要用点头或微笑表示赞同
C.
不要做笔记
D.
不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[8/117]客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。
A.
与客户据理力争，说服客户
B.
认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题
C.
认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D.
设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E.
适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[9/117]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A.
营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B.
营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C.
营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D.
客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E.
营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[10/117]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
A.
“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B.
“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C.
“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D.
“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E.
“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
参考答案：
C D
参考解析：
无
