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简介
通信服务规范
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【多选题】
[1/54]以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
A.
对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B.
对于海外事故级别要升一级
C.
对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D.
对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[2/54]升级协调会需要协调的工作包括（）。
A.
参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B.
落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.
讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D.
升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E.
升级通报用户相关部门和重要用户
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[3/54]经过工前协调会，主要输出以下哪些内容（）。
A.
《开工协议书》
B.
《工程安装规划》
C.
《工程进度计划》
D.
随工人员人选
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[4/54]以下通报方式不正确的有（）。
A.
由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B.
集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C.
技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D.
办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[5/54]以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）
A.
工期
B.
组网图
C.
工程界面
D.
工程实施组织
E.
技术服务项目
F.
技术建议书
G.
用户培训
H.
付款方式
参考答案：
A C D E G
参考解析：
无
【单选题】
[6/54]根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
A.
《升级策划报告》
B.
《现场工作报告》
C.
《升级方案》
D.
《版本管理报告》
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[7/54]面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A.
是什么问题
B.
怎么发生的
C.
希望我们怎么帮助你呢
D.
要我怎么办呢
E.
是不是我们的错
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[8/54]《升级方案》要包括以下内容（）。
A.
待升级局信息
B.
升级目的、意义、主要解决的问题
C.
整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D.
列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E.
升级风险防范
F.
升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G.
升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H.
备件升级
I.
升级协调会相关表格
参考答案：
A B C D E F G H I
参考解析：
无
【多选题】
[9/54]根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）
A.
跨办事处工程
B.
试验局工程
C.
公司级样板点工程
D.
市场准入工程
E.
合同金额≥8000万元的工程
F.
合同金额≥4000万元的工程
G.
办事处内跨地区工程
参考答案：
A B C E
参考解析：
无
【多选题】
[10/54]现场工作报告的规范性标准为（）。
A.
字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B.
联系地址为有效通信地址
C.
机器编号正确，无编号要注明原因
D.
详细说明本次工作情况
E.
在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
