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第十七章服务市场营销题库
题数
43
考试分类
经济学>第十七章服务市场营销
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简介
经济学-第十七章服务市场营销
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章节目录
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【单选题】
[1/43]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
A.
移情性
B.
保证性
C.
适应性
D.
可靠性
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[2/43]商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/43]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。
A.
次要因素
B.
一般因素
C.
主要因素
D.
外部因素
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/43]由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A.
服务本身
B.
价格
C.
分销商
D.
促销
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/43]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。
A.
全面质量管理
B.
蓝图技巧
C.
质量体系
D.
标准跟进
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[6/43]过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/43]建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。
A.
盈利第一
B.
顾客第一
C.
成本最低
D.
质量第一
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[8/43]企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/43]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A.
设施
B.
口碑
C.
设备
D.
需求
E.
承诺
参考答案：
A C
参考解析：
无
【单选题】
[10/43]服务保证主要是强调承诺的（）。
A.
必要性
B.
真实性
C.
彻底性
D.
可靠性
参考答案：
B
参考解析：
无
