大学职业资格刷题搜题APP
创建自己的小题库
搜索
卷烟服务营销服务设计题库
题数
106
考试分类
烟草营销师考试>卷烟服务营销服务设计
售价
¥15
手机预览
收藏
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
复制链接新浪微博分享QQ微信扫一扫去刷题
简介
烟草营销师考试-卷烟服务营销服务设计
...更多
章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/106]（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[2/106]（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/106]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A.
服务体验
B.
满意度
C.
客户支持
D.
服务过程
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/106]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.
前台-中台-后台
B.
前台-中台-支持
C.
前台-后台-支持
D.
中台-后台-支持
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[5/106]（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/106]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A.
客户服务活动
B.
企业服务活动
C.
顾客服务活动
D.
客户服务界面
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/106]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A.
货源采购与分配
B.
有形展示
C.
服务设计
D.
财务管理
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[8/106]（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/106]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A.
在服务上投入的总体水平
B.
服务项目总体设计
C.
对各类客户投入的时间
D.
对客户投入的总体水平
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/106]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A.
外部互动分界线
B.
内部互动分界线
C.
可视分界线
D.
中间分界线
参考答案：
A
参考解析：
无
