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金融创新题库
题数
134
考试分类
金融创新
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简介
金融创新
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【单选题】
[1/134]下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。
A.
有时甚至会超出管理者的能力范围
B.
如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差
C.
如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的
D.
当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[2/134]维护客户的最有效办法是（）。
A.
细分客户
B.
帮助客户成功
C.
加强对重点客户的维护
D.
给客户以关怀
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/134]下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。
A.
感知服务大于预期服务
B.
感知服务等于预期服务
C.
感知服务小于预期服务
D.
感知服务大于或等于预期服务
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[4/134]绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/134]帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。
A.
软件维护
B.
硬件维护
C.
心理维护
D.
功能维护
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/134]下列不属于客户维护六大策略的是（）。
A.
帮客户省钱
B.
为客户提供额外价值
C.
帮客户省力
D.
营造一种温馨、可信任的气氛
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[7/134]餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。
A.
持续提供优质服务
B.
迅速响应客户的需求
C.
始终以客户为中心
D.
帮助客户解决问题
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/134]银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。
A.
20世纪60年代之后
B.
20世纪70年代之后
C.
20世纪80年代之后
D.
20世纪90年代之后
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[9/134]银行财务报表的作用是为财务报表使用者作出经济决策提供特定的有价值的信息。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/134]管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。
A.
分析
B.
做
C.
改变
D.
反馈
参考答案：
C
参考解析：
无
