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电信服务知识竞赛题库
题数
184
考试分类
电信服务知识竞赛
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简介
电信服务知识竞赛
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/184]用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[2/184]服务五声服务指哪“五声”（）
A.
来有迎声
B.
走有送声
C.
收银时有唱收唱补声
D.
服务时有主动引导声
E.
业务办理时有温馨提醒声
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[3/184]中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订...
A.
一声提醒、温馨关怀
B.
一站服务、首问负责
C.
一点查询、自主订退
D.
一键接入、便捷沟通
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/184]提升“互联网+服务”能力，复杂基础服务（国漫、信用、提醒）线上服务量占比超（）
A.
60%
B.
70%
C.
80%
D.
90%
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/184]在接待媒体时，应引导媒体到安静的、私密的区域，如（）
A.
接待区
B.
休息区
C.
员工工作区
D.
大厅安静角落
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【判断题】
[6/184]在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/184]《中华人民共和国非物质文化遗产保护法》于什么时候正式施行？（）
A.
2011年6月1日
B.
2011年6月11日
C.
2011年7月1日
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[8/184]4G用户订购紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/184]“圆梦中超·足球季”系列活动可为（）星级用户提供抢票服务。
A.
4星级
B.
5星级
C.
6星级
D.
7星级
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[10/184]女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
