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别克服务铜牌专员岗位考试题库
题数
106
考试分类
别克服务铜牌专员岗位考试
售价
¥15
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简介
别克服务铜牌专员岗位考试
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/106]在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）
A.
三件套最好当着客户的面铺设
B.
车间作业时，三件套可以摘除
C.
如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套
D.
铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
参考答案：
A D
参考解析：
无
【判断题】
[2/106]预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[3/106]需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/106]维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
A.
通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.
通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.
自行处理
D.
服务专员通知客户
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/106]在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
A.
维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
B.
告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.
对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
D.
为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[6/106]在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）
A.
火花塞
B.
座椅
C.
刹车盘
D.
轮胎
E.
卤素灯泡
参考答案：
A C E
参考解析：
无
【单选题】
[7/106]新修订的《中华人民共和国安全生产法》自2014年（）起施行。
A.
12月1日
B.
10月1日
C.
11月1日
D.
8月31日
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[8/106]客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[9/106]跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[10/106]在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
A.
联络配件人员确认配件库存状况
B.
告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.
无法及时联系到客户时，可直接进行维修
D.
追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
E.
如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
参考答案：
A B
参考解析：
无
