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客户服务管理考试综合练习题库
题数
182
考试分类
客户服务管理考试综合练习
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简介
客户服务管理考试综合练习
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【单选题】
[1/182]企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。
A.
流水管理
B.
科学管理
C.
首问责任制
D.
人员激励
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[2/182]要对客户，对自己负责，不能以简化流程为代价提高效率。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[3/182]客户财务情况分析包括（）
A.
资产项目
B.
负债和净值项目
C.
损益表项目
D.
现金流量表项目
E.
比率分析
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[4/182]要真正使客户满意，应该以（）为标准。
A.
企业的服务标准
B.
行业的服务标准
C.
客户的标准
D.
优秀服务企业的标准
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[5/182]客户满意度的衡量指标有（）
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[6/182]客户价值评估是评估客户的（）
A.
终生价值
B.
客户资产
C.
客户单笔消费额
D.
客户素质
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/182]新产品试销应首先在（）客户中进行。
A.
准客户
B.
新客户
C.
老客户
D.
大客户
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[8/182]以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。
A.
空口承诺
B.
把抱怨推给别人处理
C.
只说抱歉，没有行动
D.
非言语的拒绝
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[9/182]售中服务的目标是为客户提供（）
A.
性能价格比最优的解决方案
B.
技术咨询
C.
免费试用
D.
资料提供
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/182]完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）
A.
客户协作管理系统
B.
业务管理分系统
C.
分析管理分系统
D.
应用集成管理分系统
E.
单项集成管理分系统
参考答案：
E
参考解析：
无
