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服务与运作管理-2020春夏
题数
72
考试分类
智慧树
学校
西南交通大学
售价
¥5
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简介
出色的运营管理是当今服务业成功的关键。随着全球化竞争加剧和快速发展的信息技术，运营管理的重要性日益增加。但是，理解服务运营管理并不容易。服务型企业有着困扰管理者的特点。例如，服务型企业直接与顾客交互，以人为中心：顾客通常参与服务过程，并经常直接与雇员和设备接触。这所导致的需求的多变性给管理具有易逝性的服务能力带来挑战。由于生产和消费同时发生，服务产品不可储存。因此多数服务运作不同于制造运作，需要专门的分析框架和工具。本课程将兼顾策略层的分析和操作层的决策，将讲授：服务概念、运作策略、质量管理、排队管理、能力管理、收益管理。我们将通过来自服务行业的管理问题和案例运用这些工具与思想。
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章节目录
第一章测试第二章测试第三章测试第四章测试第五章测试第六章测试第七章测试第八章测试第九章测试第十章测试第十一章测试服务与运作管理【A卷】【B卷】题目预览(可预览10题)
【多选题】
服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素
A.
咨询科技的进步
B.
农业衰落
C.
创新
D.
人口组成的变化
参考答案：
A C D
参考解析：
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【多选题】
经济发展的三个阶段包括
A.
前工业社会
B.
工业社会
C.
工业社会初期
D.
后工业社会
参考答案：
A B D
参考解析：
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【单选题】
精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A.
宝马
B.
福特
C.
奔驰
D.
丰田
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
服务竞争必须以（）为中心。
A.
领导
B.
产品
C.
质量
D.
客户
参考答案：
D
参考解析：
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【多选题】
个人消费服务包含以下哪些内容？
A.
教育与医疗
B.
住宿餐饮、零售
C.
房地产业
D.
文化娱乐、旅游
参考答案：
A B C D
参考解析：
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【多选题】
管理的基本职能有哪些？
A.
控制
B.
计划
C.
领导
D.
组织
参考答案：
A B C D
参考解析：
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【判断题】
苹果手机的核心竞争力在于手机硬件
A.
错
B.
对
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
企业三大基础职能是财务、运营和（）？
A.
研发
B.
监管
C.
营销
D.
人力资源
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
以下哪项是服务作业的特性
A.
不可参与性
B.
异质性
C.
可储存形
D.
有形性
参考答案：
B
参考解析：
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【判断题】
从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高
A.
对
B.
错
参考答案：
B
参考解析：
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