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金融网点柜员3
题数
230
考试分类
职业技能
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简介
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【填空题】
[1/230]低位现全柜台应放等户座椅,离柜合出钞口正前方（ ）处,呈一条直线放置。
参考答案：
30Cm
参考解析：
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【填空题】
[2/230]投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,应至少保存（ ）。
参考答案：
3年
参考解析：
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【填空题】
[3/230]保安要关注客户办理（ ）或用点验钞机复点大额现金时的安全,对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员,要及时
参考答案：
大额存取款交易
参考解析：
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【填空题】
[4/230]营业网点应在合适位置放置客户用（ ）,营业中保证开机以满足客户使用需求,客户使用时监控无遮挡无死角。
参考答案：
点验钞机
参考解析：
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【填空题】
[5/230]下列哪一项可题（ ）引起的投诉,营业网点所属上级机构相关专业部门无须协助网点做好处理工作,向客户做出耐心解释。
参考答案：
服务态度
参考解析：
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【填空题】
[6/230]突发事结束后,营业网点应对事的原因、经过、处理措施等进行（ ）,针对事中暴露出的问题、洞洞及时进行整改。分析总结机构。
参考答案：
分析总结
参考解析：
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【填空题】
[7/230]银行业金融机构要大力倡导诚信举报,鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为。全面保障消费者（ ）。
参考答案：
财产安全权
参考解析：
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【填空题】
[8/230]递水时要站在客户（ ）,欠身向客户示意并说“您好,请喝水?杯时,手指不要碰到杯沿,
参考答案：
侧面
参考解析：
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【填空题】
[9/230]自助银行服务区是为客户提供自助办理业务,分流（ ）的区域,包括营业厅内的自助廉务区域和与营业厅相连的24小时自助银行服务区,
参考答案：
柜面压力
参考解析：
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【填空题】
[10/230]以下哪一项不属于自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应预案（ ）
参考答案：
现场立即将非法装置拆除
参考解析：
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