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物流服务与物流质量管理题库
题数
134
考试分类
高级物流师（一级）>物流服务与物流质量管理
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简介
高级物流师（一级）-物流服务与物流质量管理
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章节目录
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【单选题】
[1/134]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。
A.
利润
B.
客户
C.
效益
D.
绩效
参考答案：
C
参考解析：
在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，赢得效益是最终目的，但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。
【多选题】
[2/134]物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A.
服务为先
B.
增值为本
C.
关系至上
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[3/134]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A.
商品生产
B.
商品销售
C.
商品维修
D.
商品回收
参考答案：
B
参考解析：
物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位，客户服务水平的高低，同样会影响到物流企业服务产品的销售。
【判断题】
[4/134]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[5/134]电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[6/134]条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成，表示一定信息，条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[7/134]电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/134]专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
A.
小时配
B.
集中配送
C.
日配
D.
应急配送
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[9/134]"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
"到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。
【判断题】
[10/134]物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
