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电信客户服务知识综合练习题库
题数
547
考试分类
电信客户服务知识综合练习
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简介
电信客户服务知识综合练习
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/547]手机上网业务在某种程度上讲是将移动通信与互联网合二为一。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/547]哪种情况下用户的189邮箱帐号将被注销（）。
A.
用户欠费状态下
B.
用户停机状态下
C.
用户停机保号状态
D.
用户主动销号状态下
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[3/547]三项转移业务（呼叫无应答前转、呼叫遇忙前转、呼叫无条件前转）可同时申请，可以同时使用。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[4/547]欢迎语的表达方式应为：冷言冷语地。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/547]用户擅自转让电信业务，下列分析错误的是（）。
A.
根据《合同法》相关规定，转让债务需经债权人同意，故用户未在电信公司办理过户手续而转让其使用的相关业务，对电信公司不产生效力
B.
电信公司应当向新的用户主张权利，收取费用
C.
因为该转让行为并未经过电信公司同意，电信公司依旧向原用户主张权利，收取费用
D.
转让电信业务，需到电信公司办理相关过户手续
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[6/547]电话沟通中的注意事项（）
A.
合适的修辞
B.
择语与发音的习惯
C.
表达的逻辑性
D.
咬词的清晰与用词的准确性
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/547]针对低零话务客户的电话沟通，下列做法需要改进提升的是（）。
A.
详细询问客户不使用的原因
B.
建议方案时，主要突出不会为客户带来额外的支出
C.
利用积分等优惠，引起客户使用的兴趣
D.
引导客户，表明通话时长包含在套餐内，不打会浪费掉，很可惜
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/547]天翼手机收发短信字数限制（）字/条。
A.
50
B.
60
C.
70
D.
80
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/547]服务礼仪的具体要求是（）。
A.
充满热情、换位思考、经验积累
B.
充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用
C.
换位思考、经验积累、灵活运用
D.
充满热情、换位思考、灵活运用
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/547]移动手机在国际漫游时发送短信给国内的手机的方式为（）。
A.
手机号码
B.
国际接入码+86+0+手机号码
C.
86+地区代码+手机号码
D.
0+手机号码
参考答案：
A
参考解析：
无
