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广州和融物业知识竞赛题库
题数
52
考试分类
广州和融物业知识竞赛
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简介
广州和融物业知识竞赛
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/52]若业主用户长期拖欠物业费至（）年，可依据物业管理相关法律法规对其起诉，用法律手段强制收回。
A.
一年
B.
五个月
C.
三个月
D.
半年
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[2/52]业主档案资料收集按先后顺序主要分为（）三大部份。
A.
业主资料
B.
装修资料
C.
日常管理资料
D.
物业产权资料
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[3/52]在资料符合情况下，装修审批全过程不超过（）如资料不符合需重新补办手续，具体情况，请业主/装修负责人回去等候通知。
A.
三个工作日内
B.
三分之二
C.
月底
D.
二分之一
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[4/52]以下属于客服助理岗位职责的有（）。
A.
积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
B.
统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数
C.
做好与政府职能部门的沟通联系
D.
清洁检查
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【多选题】
[5/52]客服人员在值班期间处理工作应遵循（）原则。
A.
时效管理的原则
B.
控制事态发展的原则
C.
及时汇报的原则
D.
处理果断、公平原则
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/52]业主答案资料的整理按（）贴上清晰标签，以便查找。
A.
住户数
B.
分楼号
C.
一户一档
D.
分区
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/52]投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。
A.
8分钟
B.
9分钟
C.
10分钟
D.
11分钟
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[8/52]对物业管理区域的外判服务是指（）实施全面的监督管理。
A.
宠物
B.
清洁
C.
绿化
D.
灭四害
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/52]来电来访接待要点（）。
A.
客户接待
B.
详细记录
C.
事件跟进
D.
客户回访
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[10/52]接管验收分初验和移交验收二步，组成单位由（）参加。
A.
物业服务中心
B.
监理单位
C.
施工单位
D.
建设单位
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
