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中级电信业务员题库
题数
293
考试分类
电信业务技能考试>中级电信业务员
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简介
电信业务技能考试-中级电信业务员
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/293]电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[2/293]握手时要注意（）。
A.
要用右手
B.
紧握对方的手
C.
握手时间以1～3秒为宜
D.
被介绍后要立即主动伸手
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[3/293]《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利...
A.
8，53
B.
8，54
C.
9，53
D.
9，54
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[4/293]一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/293]以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。
A.
会前充分准备
B.
沟通不要跑题
C.
会议要尽量长
D.
会后要有结果
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[6/293]“3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。
A.
雅黑
B.
宋体
C.
仿宋
D.
楷体
E.
黑体
F.
隶书
参考答案：
B D E
参考解析：
无
【单选题】
[7/293]当客户投诉时，应当将其视作（）。
A.
客户在找麻烦
B.
给企业带来了负面影响
C.
提高客户满意度的机会
D.
客户忠诚度下降
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[8/293]进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/293]营销组合策略包括（）几个部分。
A.
竞争策略
B.
产品策略
C.
促销策略
D.
渠道策略
E.
价格策略
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[10/293]根据《国家职业标准》的规定，电信业务员职业分为（）等级。
A.
低级
B.
中级
C.
高级
D.
业务师
E.
中级业务师
F.
高级业务师
参考答案：
B C D F
参考解析：
无
