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服务营销综合练习题库
题数
739
考试分类
服务营销>服务营销综合练习
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简介
服务营销-服务营销综合练习
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/739]分散化战略主要采取（）
A.
同心多角化
B.
水平多角化
C.
跨领域多角化
D.
外延扩张式
E.
内涵积累式
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[2/739]企业要建立服务品质体系，就是要（）
A.
树立以客户为中心的理念
B.
建立完善的服务制度
C.
创建高效的服务队伍
D.
以上都包括
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[3/739]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）
A.
车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
B.
各种索赔单据填写内容不规范的费用
C.
未经许可，用户自行修理而产生的费用
D.
超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[4/739]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。
A.
营销评审
B.
态势考察
C.
ＳＷＴＯ分析
D.
企业分析
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/739]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A.
可靠性
B.
反应性
C.
保证性
D.
移情性
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[6/739]服务营销中的产品策略包括（）。
A.
领域
B.
质量
C.
水准
D.
品牌名称
E.
服务项目
F.
保证
G.
售后服务
参考答案：
B D E
参考解析：
无
【单选题】
[7/739]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A.
物质满意
B.
精神满意
C.
服务满意
D.
营销行为满意
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/739]提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A.
肖斯塔克
B.
约翰斯顿
C.
帕拉苏拉曼
D.
泽斯曼尔
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/739]内部营销成功的先决条件有（）。
A.
内部营销必须是战略管理的组成部分
B.
内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.
高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.
组织内所有员工必须参加内部营销
E.
内部营销必须有政策支持
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[10/739]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。
A.
确定顾客期望或要求的重要程度
B.
将笼统的期望转变为具体的标准
C.
按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D.
评估和选择服务标准
参考答案：
B C
参考解析：
无
