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电信公司集团客户营销技能知识竞赛题库
题数
232
考试分类
世博会知识竞赛>电信公司集团客户营销技能知识竞赛
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简介
世博会知识竞赛-电信公司集团客户营销技能知识竞赛
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/232]如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括...
A.
较高的重复购买行为、
B.
情感的高度依附、
C.
形成行为惯性、
D.
对竞争对手的“免疫力”、
E.
再次购买行为。
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[2/232]当推销员像客户推销产品的时候，一定要注意什么（）
A.
与客户聊家常，重点联络感情
B.
夸大产品的优点，避开缺点
C.
片面的宣传
D.
实事求是
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[3/232]集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）
A.
结合客户需求进行充分的价值展现
B.
向客户证明产品价值的"兑现性"
C.
做好项目实施，超出客户期望
D.
跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
E.
请满意客户介绍更多新客户
参考答案：
C D E
参考解析：
无
【判断题】
[4/232]关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[5/232]晕轮效应是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[6/232]集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[7/232]谈判目标确定后还必须对其经济效益及实现的可行性进行研究。可行性研究的主要内容包括：（）
A.
本企业的谈判实力和经营状况
B.
对方的谈判实力和经营状况，资信情况和交易条件、态度、谈判风格
C.
竞争者的状况及优势
D.
市场情况，即商品的供求关系
E.
影响谈判的相关因素，如果政治形势、宗教信仰、文化习俗、法律制度、财政金融、地理气侯
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【判断题】
[8/232]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[9/232]顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[10/232]一个产品包含的利益是多方面的，推销员不能面面俱到，而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。让特定的产品利益来适应客户，这会使你的介绍更具吸引力。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
