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支付宝客服考试题库
题数
231
考试分类
服务顾问考试>支付宝客服考试
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简介
服务顾问考试-支付宝客服考试
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题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/231]下列关于退款规则（流程）错误的是（）
A.
如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
B.
支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
C.
买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
D.
30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[2/231]小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[3/231]以下与卖家红包相关的解释正确的是（）
A.
卖家自行设置，有效期最多为60天
B.
一经领取后，可删除，不可提现。
C.
单个卖家每日最多能设置3次
D.
子账号需主账号授权后才能设置
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【多选题】
[4/231]注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）
A.
登陆密码及支付密码
B.
真实姓名及证件信息
C.
收获地址
D.
职业及常用地址
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[5/231]目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）
A.
农行K宝
B.
建行网银盾
C.
工行U盾
D.
以上都可以
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[6/231]以下表示账户状态正确的是？（）
A.
当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
B.
支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
C.
密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
D.
当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
参考答案：
C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/231]目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）
A.
短信校验服务
B.
建行网银盾
C.
数字证书
D.
支付盾
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[8/231]买家每天关闭交易的操作次数会有（）次的限制，操作满后就只能由卖家操作关闭了。
A.
5次
B.
15次
C.
20次
D.
10次
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/231]会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[10/231]下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）
A.
充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）
B.
登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看
C.
卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面
参考答案：
A B C
参考解析：
无
